岗位职责：

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系；

2、规划呼叫中心监控方式，制定监听评分标准；

3、按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作；

4、监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；

5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

6、根据呼叫中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；

7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见；

8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作；

9、依据相关资料，对质量趋势做出判断；

10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

岗位要求：

1、全日制本科及以上学历，有3-5年相关工作经验者优先；

2、思维敏捷，具有良好的学习及沟通能力、执行力和时间管理能力；

3、语言组织及表达能力较强，并熟练掌握各种办公软件的操作；

4、抗压性较强，愿意接受新领域和新环境的挑战

注：具体薪资面议

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